عن ARVEX

سياسة الاستبدال

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
• يُشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الاستبدال، وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر يُعوَّض المستهلك.

سياسة الاسترجاع

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذه المدة.
• يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع، وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر يُعوَّض المستهلك.

حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا صُنع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها، باستثناء المنتجات المعيبة أو المخالفة للمواصفات المحددة.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك أو سوء تخزينه.
• المنتجات التي رُكّبت أو استُخدمت.

طريقة الطلب

تواصل معنا من صفحة «تواصل معنا» أو عبر واتساب، واذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

مقدمة

مرحبًا بكم في متجر ARVEX. نولي خصوصيتكم أهمية كبيرة ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقدمونها لنا. يُرجى قراءة هذه السياسة لفهم كيفية تعاملنا مع بياناتكم.

قبول الشروط

باستخدامكم للمتجر أو الشراء منه فإنكم توافقون على ما ورد في هذه السياسة. إذا لم توافقوا على أي جزء منها، يُرجى عدم استخدام المتجر.

البيانات التي نجمعها

نجمع البيانات التي تقدمونها عند إتمام طلب أو عند التواصل معنا، وتشمل:

• الاسم
• رقم الجوال
• البريد الإلكتروني (اختياري)
• عنوان التوصيل

بيانات الدفع

تتم المدفوعات الإلكترونية عبر بوابة دفع مرخّصة، وتُدخل بيانات البطاقة في نموذج البوابة مباشرة. لا يحفظ المتجر أرقام البطاقات أو رموز التحقق، ونحتفظ فقط بنوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها لمتابعة الطلب.

كيف نستخدم البيانات

• تنفيذ الطلبات وتوصيلها.
• التواصل معكم بشأن طلباتكم أو استفساراتكم.
• تحسين تجربة التسوق في المتجر.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها، ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:

• بموافقتكم الصريحة.
• للامتثال لأمر نظامي أو متطلب تنظيمي.
• مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، مثل بوابة الدفع وشركات الشحن، وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

التخزين في المتصفح

نحفظ سلة التسوق في متصفحكم على جهازكم لتبقى محفوظة بين الزيارات، ويمكنكم حذفها بمسح بيانات الموقع من المتصفح.

حقوقكم

• طلب الاطلاع على بياناتكم الشخصية.
• طلب تصحيح بياناتكم أو حذفها.
• سحب موافقتكم على معالجة البيانات في أي وقت.

التعديلات على السياسة

قد نعدّل هذه السياسة عند الحاجة، ويُنشر أي تعديل في هذه الصفحة.

التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة، تواصلوا معنا من صفحة «تواصل معنا».

نلتزم بتقديم دعم فني عالي الجودة لعملائنا لضمان أفضل تجربة شراء واستخدام.

وسائل الدعم

يمكنكم التواصل معنا عبر نموذج «تواصل معنا» أو واتساب الموضّحين في صفحة التواصل.

أوقات العمل

• من الأحد إلى الخميس
• من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت السعودية

أنواع الدعم

• الاستفسارات عن الطلبات أو المنتجات ومواصفاتها.
• المساعدة في عمليات الدفع أو إتمام الطلب.
• متابعة الضمان مع الوكيل حسب سياسة الضمان لكل منتج.
• ملاحظاتكم ومقترحاتكم لتحسين المتجر.

زمن الاستجابة

• نرد على طلبات الدعم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
• تُعالج الحالات العاجلة بأولوية أعلى.

استثناءات

لا يشمل الدعم الفني الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب من جهات غير معتمدة.